Política de privacidad
Última actualización: 23 de octubre de 2026
Esta política explica cómo 4G Datagroup (RUC 10096758460, domicilio en Reservada hasta la inscripción del condominio) trata los datos personales en Vecino Guru, de acuerdo con la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.
1. Quién es responsable de tus datos
Vecino Guru participa en dos papeles distintos, según de quién sean los datos:
| Datos de… | Responsable | Papel de Vecino Guru |
|---|---|---|
| Quien solicita la inscripción de un condominio, y quienes tienen una cuenta de acceso | 4G Datagroup | Titular del banco de datos: decide para qué y cómo se usan. |
| Los vecinos y propietarios registrados por un condominio (fichas, unidades, deudas, pagos, comprobantes, reservas) | El condominio, a través de su junta | Encargado del tratamiento: los trata solo por encargo del condominio y para prestarle el servicio. |
Si eres vecino y quieres ejercer tus derechos sobre los datos que tu junta registró de ti, empieza por la junta de tu condominio. Nosotros te ayudamos a atenderte con ella (sección 7).
2. Qué datos tratamos
- Solicitud de inscripción: nombre y cargo de quien la envía, correo, celular o WhatsApp, nombre, tipo, ubicación y cantidad aproximada de unidades del condominio, plan de interés, mensaje opcional y la dirección IP desde la que se envió.
- Cuenta de acceso: nombre, correo, contraseña (la guardamos cifrada, nunca en texto legible) y los condominios y roles que tienes.
- Datos que registra cada condominio: nombres, documento y datos de contacto de vecinos y propietarios, unidades y coeficientes, cargos, pagos, comprobantes (imágenes o PDF), lecturas de agua, reservas, vehículos y plazas, gastos y proveedores.
- Datos técnicos y de seguridad: intentos de ingreso, dirección IP, fecha y hora de acciones importantes y registros de auditoría.
- Visitas a nuestro sitio: cuando entras a la portada, a estas páginas legales o a la pantalla de acceso, registramos la página vista, tu dirección IP y el país que se deduce de ella, el tipo de dispositivo, sistema y navegador, el idioma, la página desde la que llegaste (sin sus parámetros) y un identificador anónimo guardado en una cookie propia. Si enviaste una solicitud de inscripción, la vinculamos con esa visita.
No pedimos datos sensibles. Te pedimos no incluirlos en los mensajes ni en los comprobantes.
3. Para qué los usamos
| Finalidad | Base |
|---|---|
| Evaluar y responder tu solicitud de inscripción y activar la prueba de 3 días. | Tu consentimiento y la relación precontractual. |
| Crear tu cuenta, enviarte invitaciones, restablecer contraseñas y darte acceso según tu rol. | Ejecución del contrato con el condominio. |
| Prestar el servicio: emitir cuotas, registrar pagos y gastos, generar estados de cuenta y reportes, y enviar avisos operativos. | Ejecución del contrato; encargo del condominio. |
| Facturar y cobrar la suscripción. | Ejecución del contrato; obligaciones legales y tributarias. |
| Proteger la plataforma: evitar fraudes y abusos, auditar accesos, dar soporte. | Interés legítimo en la seguridad del servicio. |
| Medir cuántas personas visitan el sitio, de dónde llegan y qué tan bien funciona la portada, para mejorarla. | Interés legítimo en mejorar el servicio. Estos datos solo los ve el equipo de Vecino Guru. |
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Con quién los compartimos
- Dentro de tu condominio: la junta y los demás usuarios ven la información según su rol. Un vecino ve solo lo de su unidad.
- Proveedores tecnológicos que nos permiten operar (alojamiento del servidor y envío de correo), bajo obligación de confidencialidad y solo para prestarnos ese servicio.
- Un servicio de geolocalización por IP (ipwho.is), al que se envía tu dirección IP solo para saber de qué país nos visitas y elegir el idioma y la moneda con los que se muestra la página. Si prefieres que no se consulte, elige idioma y moneda con el selector: se guardan en tu navegador.
- Autoridades, cuando una norma o una orden válida nos obligue.
- Los datos de un condominio no son visibles para otros condominios.
Los datos se alojan en servidores ubicados en Estados Unidos. Si en algún momento se transfirieran a otro país, lo haremos con las garantías que exige la normativa.
5. Cuánto tiempo los conservamos
- Visitas al sitio: 180 días; luego se eliminan automáticamente.
- Solicitudes de inscripción que no llegan a convertirse en un condominio: hasta 12 meses y luego se eliminan.
- Datos de un condominio activo: mientras el servicio esté vigente. Los historiales de cuentas se conservan porque son parte de la contabilidad del condominio.
- Tras cancelar el servicio: 60 días, para que el condominio pueda exportar su información; después se eliminan o anonimizan, salvo lo que debamos conservar por ley (por ejemplo, información tributaria de la suscripción).
6. Cómo los protegemos
- Cada condominio tiene sus datos aislados de los demás, y cada usuario solo accede a lo que su rol permite.
- Las contraseñas y los enlaces de invitación o de recuperación se guardan cifrados, no en texto legible. Los enlaces caducan.
- Bloqueamos temporalmente los accesos tras varios intentos fallidos y limitamos los envíos masivos de formularios.
- Registramos las acciones sensibles, incluidas las del personal de soporte.
- Ningún sistema es 100 % invulnerable. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y notificaremos a la autoridad conforme a la normativa.
7. Tus derechos
Como titular de datos personales puedes ejercer tus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición, y revocar tu consentimiento cuando este sea la base del tratamiento.
- Para datos de tu cuenta o de tu solicitud: escribe a contacto@vecino.guru indicando tu nombre, correo y qué derecho quieres ejercer. Te responderemos dentro de los plazos legales.
- Para datos que tu junta registró de ti como vecino: dirígete primero a la junta de tu condominio, que es la responsable. Si nos lo reenvía o nos lo pide, la apoyaremos técnicamente para atender tu solicitud.
- Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (Ministerio de Justicia y Derechos Humanos).
8. Cookies y almacenamiento
Usamos solo lo necesario para que el sitio funcione:
- Una cookie de sesión para mantenerte conectado y proteger tus formularios.
- Una cookie propia de visitante (
vg_v, dura un año) con un número aleatorio, para saber si una misma persona vuelve a visitarnos. No contiene tu nombre ni ningún dato personal, y puedes borrarla desde tu navegador. - Tres cookies de preferencia: tu idioma (
vg_lang) y tu moneda (vg_cur), si los eliges con el selector, y el país detectado (vg_geo), para no volver a consultarlo en cada página. - Almacenamiento local de tu navegador para recordar preferencias de pantalla, como el modo claro u oscuro y el menú lateral.
No usamos cookies de publicidad ni herramientas de seguimiento de terceros (como Google Analytics o píxeles de redes sociales): la medición de visitas es propia. La única consulta a un tercero es la del país por IP descrita en la sección 4.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos en la plataforma o por correo.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad escríbenos a contacto@vecino.guru. También puedes leer los Términos del servicio.